7 Manfaat dari Chatbot WhatsApp bagi Pebisnis

Perkembangan teknologi yang canggih membuat berbagai hal mudah untuk dilakukan, salah satunya chatbot. Chatbot, inovasi teknologi terbaik untuk digunakan dalam dunia bisnis guna berinteraksi dengan para pelanggannya. Dimana salah satu media yang menyediakan yaitu WhatsApp dengan nama Chatbot WhatsApp.

Chatbot WhatsApp ini akan memberikan kemudahan untuk pengalaman pelanggan yang tidak terlupakan melalui jalinan percakapan dua arah secara nyata atau real time. Layanan pelanggan atau customer service yang sebelumnya membutuhkan waktu kurang lebih 3 sampai 5 menit untuk ada respon, maka berbeda halnya dengan adanya Chatbot WhatsApp yang mampu melakukan respon lebih banyak pelanggan dalam hitungan detik saja.

Buat Anda yang penasaran akan kecanggihan teknologi ini, simak informasi lengkapnya tentang Chatbot WhatsApp berikut ini!

Pengertian Chatbot WhatsApp

Sebelum beranjak terlalu jauh, buat Anda yang baru pertama kali mendengar istilah ini pengertian menjadi hal penting untuk diketahui. Maka dari itu, Chatbot WhatsApp yang merupakan program kecerdasan buatan Artificial Intelligence atau AI ini yang dimiliki oleh WhatsApp Business API berperan sebagai asisten virtual yang membantu dalam melakukan balasan setiap pesan WhatsApp secara otomatis dalam hitungan detik.

Secara sederhananya Anda dapat memanfaatkan kecerdasan Chatbot WhatsApp untuk meningkatkan adanya interaksi pelanggan dengan melakukan komunikasi dua arah secara nyata atau real time. Tidak sampai disitu saja, Anda juga bisa menggunakan WhatsApp Business API chatbot tersebut untuk menyelesaikan berbagai masalah yang dihadapi dalam memberikan tanggapan pelanggan termasuk dalam menjawab pertanyaan dari pelanggan Anda.

Manfaat dari Chatbot WhatsApp

Tentunya sebuah inovasi teknologi yang diminati oleh para pebisnis ini mampu memberikan manfaat yang beragam dalam merespon pesan secara otomatis. Dengan adanya inovasi teknologi ini, maka bisa yang Anda jalankan dapat fokus melakukan penjualan dengan baik. Selain itu, Chatbot WhatsApp juga memberikan berbagai manfaat yang akan dijabarkan dalam penjelasan dibawah ini.

1. Chatbot WhatsApp dapat Melayani Pelanggan 24 Jam Tanpa Henti

Manfaat pertama yang akan Anda rasakan ketika memanfaatkan teknologi Chatbot WhatsApp yaitu dapat merespon setiap pesan pelanggan yang masuk di jam berapa saja dan dimana saja selama koneksi internet berjalan dengan baik. Dengan kata lain, sistem Chatbot WhatsApp tersebut akan terus bekerja secara terus menerus hingga 24 tanpa henti dengan catatan bahwa sistem memang sudah diaktifkan dengan tepat.

Sehingga, hal itu dapat membantu Anda untuk menjalankan bisnis yang sedang Anda kembangkan dengan baik untuk menyediakan layanan pelanggan yang maksimal tanpa ada batasan waktunya, bahkan bisa bekerja saat agen sedang tidak tersedia sekalipun.

2. Chatbot WhatsApp dapat Menjalin Kedekatan dengan Pelanggan

Dengan adanya inovasi teknologi bernama Chatbot WhatsApp ini akan memberikan manfaat banyak, salah satunya dapat menjalin kedekatan dengan pelanggan. Dimana Anda dengan pelanggan memungkinkan untuk melakukan komunikasi dua arah secara nyata atau real time.

Sehingga, meskipun sistem dari Chatbot WhatsApp yang dijalankan oleh mesin ini akan tetapi isi percakapannya bisa Anda buat secara natural atau nyata, hal ini akan memberikan dampak pada layaknya interaksi yang nyata dengan manusia. Karena pada dasarnya Chatbot WhatsApp ini juga dapat dibuat percakapan komunikasi dengan personalisasi terhadap bisnis beda.

3. Chatbot WhatsApp dapat Membantu Menghemat Waktu

Manfaat selanjutnya dari penggunaan Chatbot WhatsApp untuk bisnis yaitu membantu menghemat waktu. Alasannya cukup mudah karena ini merupakan sistem yang berfungsi sebagai asisten virtual yang mampu menyelesaikan masalah sederhana pelanggan secara otomatis. Bahkan Chatbot WhatsApp dapat merespon banyak pelanggan dalam waktu yang sangat singkat, sehingga jelas sekali bahwa dapat membantu menghemat waktu.

Apalagi Chatbot WhatsApp dapat digunakan untuk merespon banyak pelanggan, sehingga Anda menggunakan inovasi teknologi ini guna menunjang berjalannya bisnis Anda walaupun  Anda sedang melakukan pekerjaan lainnya yang berkaitan dengan bisnis tersebut. Dapat disimpulkan, Anda bisa menyelesaikan dua pekerjaan dalam sekali waktu.

4. Chatbot WhatsApp dapat Membantu Menghemat Biaya Operasional

Manfaat yang bisa Anda rasakan selanjutnya ketika menggunakan inovasi teknologi ini yaitu membantu menghemat biaya operasional bisnis Anda. Karena Chatbot WhatsApp berperan sebagai asisten virtual yang mampu menyelesaikan masalah sederhana dengan pelanggan secara otomatis. Bahkan dapat berjalan menyelesaikan respon pelanggan dalam waktu yang cukup singkat atau bisa dibilang sangat singkat.

Hal ini akan membantu mengurangi pengeluaran biaya operasional bisnis dalam hal biaya operasional customer service atau pelayanannya, seperti biasanya ada biaya telepon yang harus dikeluarkan atau adanya gaji khusus karyawan yang bergerak dalam bidang pelayanan. Maka dapat dikurangi jumlah orang yang bekerja ataupun dialihkan menggunakan tenaga freelance yang tidak masuk dalam manajemen usaha.

5. Chatbot WhatsApp dapat Digunakan untuk Meminta Feedback dari Pelanggan

Komunikasi yang dibangun antara Anda dengan pelanggan dalam sebuah bisnis sangatlah penting, dan harus dilakukan secara real time. Maka dari itu, dibutuhkan adanya inovasi teknologi Chatbot WhatsApp yang bermanfaat untuk meminta umpan balik atau feedback dari pelanggan terkait layanan ataupun produk yang sedang Anda tawarkan.

Tidak hanya itu saja, dimana pelanggan juga dapat memberikan ulasan lebih baik karena terkesan lebih fresh di ingatan para pelanggan. Sehingga, masukan atau saran dan kritik tersebut dapat Anda jadikan sebagai bahan acuan pengambilan keputusan selanjutnya untuk lebih baik lagi.

Sekaligus juga membantu Anda dalam memahami pelanggan dengan lebih baik karena Anda meminta ulasan pada waktu yang sama, sehingga pelanggan juga merasa senang dan dihargai karena adanya pendapatan yang ditanyakan.

6. Chatbot WhatsApp Menjamin Keamanan Data Pelanggan

Pasti Anda sudah tahu bahwa aplikasi WhatsApp sendiri dilengkapi dengan sistem enkripsi end-to-end yang mempunyai arti bahwa semua informasi atau data yang terjadi dalam komunikasi atau percakapan tersebut hanya bisa diakses oleh pihak yang terlibat didalamnya.

Bahkan dapat dikatakan pihak WhatsApp tidak dapat mengakses percakapan atau komunikasi tersebut, jadi pelanggan ataupun Anda yang mempunyai bisnis tidak perlu khawatir tentang keamanan percakapan yang dilakukan.

7. Chatbot WhatsApp dapat Membantu Meningkatkan Penjualan

Manfaat selanjutnya yang bisa Anda rasakan yaitu dapat membantu menyelesaikan permintaan pelanggan dalam waktu yang cepat. Hal ini akan memberikan kesan atau menciptakan customer experience yang lebih baik.

Pada sisi lain, penggunaan Chatbot WhatsApp juga dapat membuka kesempatan pelanggan untuk melakukan transaksi yang lebih besar dari pada sebelumnya. Dimana Chatbot WhatsApp secara otomatis akan meneruskan permintaan sulitnya untuk segera ditangani oleh Anda, sehingga akan membantu mempercepat close deal atau closing penjualan.

Jika Anda menginginkan membuat Chatbot WhatsApp, Anda bisa memanfaatkan fasilitas yang ditawarkan dari Qontak.com. Qontak.com sendiri merupakan sebuah perusahaan penyedia sousi WhatsApp API dengan OTP, Notifikasi, WhatsApp Bot dan Centang Hijau Multiple Device yang dapat Anda pilih dan sesuaikan dengan kebutuhan.

Keungulan Qontak by Mekari

1. Tampilan database 360 derajat yang mudah

Dapatkan detail lengkap tentang pelanggan, percakapan, status penawaran, dan titik kontak dengan perusahaan.

2. Monitor aktivitas tim lapangan secara real-time

Lacak dan lihat pencapaian tim lapangan dengan GPS live tracking untuk monitor pekerjaan lebih efektif.

3. Pengaturan hirarki akses database

Kategorikan akses database per tim berdasarkan peran untuk mengelola dan melindungi data pelanggan Anda.

Sebenarnya tidak hanya itu saja, ada fasilitas atau produk lain seperti halnya CRM. Software dan aplikasi smartphone CRM mempunyai sistem yang canggih, sehingga keduanya terintegrasi dengan baik.